Queremos que você se sinta totalmente segura ao comprar conosco. Por isso, organizamos nosso processo de trocas e devoluções de forma simples e transparente. Abaixo, você encontra todos os detalhes de como proceder, seja em nossas lojas físicas ou direto da sua casa.
1. Como realizar trocas e devoluções
1.1. Trocas e devoluções em lojas físicas
Você pode realizar a troca ou devolução diretamente em uma de nossas lojas físicas, dentro do prazo estabelecido (veja o item 2).
Passo a passo:
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Leve o produto até a loja
Apresente o item que deseja trocar ou devolver, de preferência na embalagem original. -
Apresente o ticket de compra
É obrigatório apresentar o ticket de compra (nota ou comprovante) para validar a troca ou devolução.- Pode ser o comprovante impresso ou digital (foto, e-mail ou PDF).
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Análise do produto
Nossa equipe irá verificar o estado do produto no momento da solicitação.- Estando dentro das condições de troca (veja o item 2.2), você poderá:
- Trocar por outro produto de mesmo valor; ou
- Trocar por um produto de valor maior, pagando apenas a diferença; ou
- Solicitar um vale-troca, quando disponível, para usar em outro momento.
- Estando dentro das condições de troca (veja o item 2.2), você poderá:
Exemplo prático:
Você comprou uma peça, chegou em casa e percebeu que a cor não combinou com o que você imaginava. Dentro do prazo, é só ir até a loja com o produto e o ticket de compra. Nossa equipe fará a análise e ajudará você a escolher outra peça.
1.2. Devoluções a partir de casa
Se preferir, você também pode solicitar a devolução sem sair de casa.
Passo a passo:
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Envie um e-mail para:
📧 [email protected] -
Informe no e-mail:
- Nome completo
- Número do pedido ou data e local da compra
- Descrição do produto que deseja devolver
- Motivo da devolução (para que possamos melhorar sempre)
- Fotos do produto (se houver qualquer detalhe relevante)
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Prazo de resposta
Nossa equipe responderá seu e-mail em até 2 dias úteis com as orientações seguintes, que podem incluir:- Como preparar o produto para envio
- Endereço de postagem ou código de envio, quando aplicável
- Próximos passos para confirmação da devolução
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Análise do produto ao chegar
Assim que o produto chegar até nós, será feita uma análise das condições do item. Estando tudo dentro das condições de devolução, prosseguiremos com:- Estorno, vale-compra ou outro formato combinado por e-mail, de acordo com nossa política e com a forma de pagamento utilizada.
Exemplo prático:
Você recebeu um produto em casa, mas percebeu que não era bem o que esperava. Dentro do prazo, você envia um e-mail para [email protected], com seus dados e fotos do produto. Em até 2 dias úteis, retornamos com o passo a passo para envio e finalização da devolução.
2. Prazos e condições
2.1. Prazo para trocas e devoluções
- O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 15 dias corridos a partir da data da compra (para compras em loja física) ou da data de recebimento (para compras online).
- Após esse prazo, não conseguiremos aceitar solicitações de troca ou devolução, exceto em casos previstos por lei (como defeitos de fabricação).
2.2. Condições do produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:
- Em bom estado de conservação, sem sinais de uso indevido ou danos causados por mau manuseio;
- Preferencialmente na embalagem original (quando possível), com todos os acessórios, tags ou etiquetas que foram enviados junto ao produto;
- Sem sinais de:
- Quebra, rasgo ou manchas decorrentes de uso indevido;
- Alterações ou ajustes que não sejam da própria marca (ex.: customizações externas).
Caso o produto não atenda a essas condições, podemos não conseguir aprovar a troca ou devolução.
Exemplos práticos:
- Aceitamos:
- Produto que foi experimentado rapidamente em casa, mantém o aspecto de novo e retorna limpo, sem uso contínuo.
- Não aceitamos:
- Produto com sinais claros de uso prolongado, manchas, danos causados por queda ou armazenamento inadequado.
3. Contato e suporte
Se ainda tiver dúvidas sobre o processo de trocas e devoluções, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Você pode falar conosco por:
- E-mail:
📧 [email protected]
(Responderemos em até 2 dias úteis.)
Sempre que precisar, envie sua pergunta com o máximo de detalhes possível (produto, data de compra, dúvida específica). Assim, conseguimos orientar você de forma rápida e precisa.