Trocas e Devoluções

Queremos que você se sinta totalmente segura ao comprar conosco. Por isso, organizamos nosso processo de trocas e devoluções de forma simples e transparente. Abaixo, você encontra todos os detalhes de como proceder, seja em nossas lojas físicas ou direto da sua casa.

1. Como realizar trocas e devoluções

1.1. Trocas e devoluções em lojas físicas

Você pode realizar a troca ou devolução diretamente em uma de nossas lojas físicas, dentro do prazo estabelecido (veja o item 2).

Passo a passo:

1. Leve o produto até a loja
   Apresente o item que deseja trocar ou devolver, de preferência na embalagem original.

2. Apresente o ticket de compra
   É obrigatório apresentar o ticket de compra (nota ou comprovante) para validar a troca ou devolução.

   • Pode ser o comprovante impresso ou digital (foto, e-mail ou PDF).

3. Análise do produto
   Nossa equipe irá verificar o estado do produto no momento da solicitação.

   • Estando dentro das condições de troca (veja o item 2.2), você poderá:
     
     • Trocar por outro produto de mesmo valor; ou
     • Trocar por um produto de valor maior, pagando apenas a diferença; ou
     • Solicitar um vale-troca, quando disponível, para usar em outro momento.

Exemplo prático:
Você comprou uma peça, chegou em casa e percebeu que a cor não combinou com o que você imaginava. Dentro do prazo, é só ir até a loja com o produto e o ticket de compra. Nossa equipe fará a análise e ajudará você a escolher outra peça.

1.2. Devoluções a partir de casa

Se preferir, você também pode solicitar a devolução sem sair de casa.

Passo a passo:

1. Envie um e-mail para:
   📧 [email protected]

2. Informe no e-mail:

   • Nome completo
   • Número do pedido ou data e local da compra
   • Descrição do produto que deseja devolver
   • Motivo da devolução (para que possamos melhorar sempre)
   • Fotos do produto (se houver qualquer detalhe relevante)

3. Prazo de resposta
   Nossa equipe responderá seu e-mail em até 2 dias úteis com as orientações seguintes, que podem incluir:

   • Como preparar o produto para envio
   • Endereço de postagem ou código de envio, quando aplicável
   • Próximos passos para confirmação da devolução

4. Análise do produto ao chegar
   Assim que o produto chegar até nós, será feita uma análise das condições do item. Estando tudo dentro das condições de devolução, prosseguiremos com:

   • Estorno, vale-compra ou outro formato combinado por e-mail, de acordo com nossa política e com a forma de pagamento utilizada.

Exemplo prático:
Você recebeu um produto em casa, mas percebeu que não era bem o que esperava. Dentro do prazo, você envia um e-mail para [email protected], com seus dados e fotos do produto. Em até 2 dias úteis, retornamos com o passo a passo para envio e finalização da devolução.

2. Prazos e condições

2.1. Prazo para trocas e devoluções

• O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 15 dias corridos a partir da data da compra (para compras em loja física) ou da data de recebimento (para compras online).
• Após esse prazo, não conseguiremos aceitar solicitações de troca ou devolução, exceto em casos previstos por lei (como defeitos de fabricação).

2.2. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:

• Em bom estado de conservação, sem sinais de uso indevido ou danos causados por mau manuseio;
• Preferencialmente na embalagem original (quando possível), com todos os acessórios, tags ou etiquetas que foram enviados junto ao produto;
• Sem sinais de:
  • Quebra, rasgo ou manchas decorrentes de uso indevido;
  • Alterações ou ajustes que não sejam da própria marca (ex.: customizações externas).

Caso o produto não atenda a essas condições, podemos não conseguir aprovar a troca ou devolução.

Exemplos práticos:

• Aceitamos:
  
  • Produto que foi experimentado rapidamente em casa, mantém o aspecto de novo e retorna limpo, sem uso contínuo.
• Não aceitamos:
  
  • Produto com sinais claros de uso prolongado, manchas, danos causados por queda ou armazenamento inadequado.

3. Contato e suporte

Se ainda tiver dúvidas sobre o processo de trocas e devoluções, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Você pode falar conosco por:

• E-mail:
  📧 [email protected]
  (Responderemos em até 2 dias úteis.)

Sempre que precisar, envie sua pergunta com o máximo de detalhes possível (produto, data de compra, dúvida específica). Assim, conseguimos orientar você de forma rápida e precisa.